Forside

Jeg vil ha’ dig tilbage ligesom i de gamle dage, hvor man frit kunne ytre sig høfligt om stort og småt… uden at risikere at havne i den sorte gryde.

Den stigende digitalisering har medført en effektivisering af kunderelationen. Men hvordan imødekommer man alle kunders behov i overgangen fra betjening til selvvalg? Og i hvor høj grad er det muligt at kombinere et højt serviceniveau med fremtidens digitale løsninger?

There are a number of trends we see coming down the line that could prove fruitful if done in the right way. Albeit it is frustrating that the rate at which digital marketing is changing means we have to be extra cautious of not losing focus and have a bigger picture of what trends have …

Kære medlem af Customer Engagement Akademiet. Året går på hæld, og vi benytter derfor lejligheden til at sige tak for i år, mens vi ser tilbage på de Meetups, vi har haft i 2017 og ser frem mod 2018.

Uhhh vi ved det kun alt for godt. Kort og præcis kommunikation er en svær disciplin. Alt for nemt at misforstå. Og trods alverdens gode intentioner kan man komme skrækkelig galt afsted. Fra direkte fornærmelser til træk på smilebåndet.

Krakket på Wall Street i 1929 omtales ofte som Black Tuesday, og det er måske ikke tilfældigt, at navnet på detailhandelens forsøg på at amerikanisere starten på julehandelen læner sig op af dette navn.

Fælles for alle virksomheder er ønsket om at få kunden engageret. Virksomheder kan have forskellige strategier der passer bedst til deres størrelse og behov, men ønsket om customer engagement er svært at komme udenom. Ligeledes fokuseres der også ofte på konverteringsrater når virksomheder bearbejder deres digitale strategi. Om det så enten handler om at få solgt flere produkter, rekrutteret …

Valgplakater er endnu en gang kommet i fokus til et kommunalvalg – men hvor stor en rolle spiller de egentlig? Op til det forestående kommunalvalg raser kampen om skilteplads i gadebilledet landet over.